Внедрение
Внедрение системы сервис-деск мы выполняем "под ключ", т.е. для нас результатом является получение вами эффекта от использования системы
Чаще всего систему используют для автоматизации следующих процессов:
-
Обработка заявок на пропуски для посетителей, авто, материальные;
-
Обработка заявок по эксплуатации (инциденты), клинингу;
-
Заказ дополнительных услуг, в т.ч. с оплатой;
-
Предоставление прямой обратной связи (арендатор -> управляющий или собственник);
-
Контроль выполнения ППР.
При внедрении выполняются следующие работы:
-
Разработка каталога услуг;
-
Разработка процессов обработки заявок и предоставления услуг;
-
Подготовка спецификаций по настройке системы;
-
Конфигурирование системы: сервисы, процессы, пользователи, права доступа и т.п.
-
Настройка отчетов, печатных форм, представлений;
-
Разработка инструкций (памяток) для пользователей;
-
Подготовка пользователей;
-
Сопровождение заказчика в "ранней" промышленной эксплуатации.
Мы используем "гибкий" (agile) подход при внедрении поэтому вы быстро получаете результат, который можете использовать в работе.